سياسة الأسترجاع والأستبدال

نظرًا لطبيعة الطلب في متجر بصمة بوشية، حيث يتم تفصيل كل منتج حسب المقاس المختار من جدول المقاسات أو حسب المقاس الخاص بالعميلة، فإن المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

ويستثنى من ذلك في الحالات التالية:

* وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.

* وجود عيب مصنعي في المنتج.

* اختلاف المقاس المستلم عن المقاس الذي تم اختياره عند الطلب.

ملاحظة مهمة: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود خطأ أو مشكلة في المنتج.

في حالة الاخطاء الواردة من المتجر :

يجب إرفاق صورة توضح اختلاف المقاس بالمتر (بالأنش ) مع مقارنتها بالجدول وارسالها في الواتساب

1. وصول منتج خاطئ: يحق للعميل استرجاع المنتج، مع إمكانية الاختيار بين إرسال المنتج الصحيح أو استرداد قيمة المنتج فقط.

2. اختلاف المقاسات: في حال وجود فرق يزيد عن (1 إنش) عن المقاس المختار، يتولى المتجر تعديل المنتج أو تعويض العميل بتكاليف التعديل، بعد إرفاق فاتورة واضحة.

3. أخطاء الأكمام أو الزند: يمكن معالجة الخطأ بتعديل العباءة نفسها دون الحاجة إلى استبدالها.

4. العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي واضح، يجب إرفاق صورة للعيب والتواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسيتم معالجة المشكلة من قبل المتجر.

5-الإضافات المجانية: لا يحق للعميل المطالبة بالطرح أو الإضافات المجانية غير المدفوعة ضمن تفاصيل الطلب.

6- لايقبل الاسترجاع او الاستبدال في حال وجود طبشور على المنتج او خيوط زائدة لانه من طبيعة العباءة ولا يعتبر عيب.

رسوم الخدمات التعاونية

نظرًا لأن المنتجات تُفصّل حسب الطلب وليست جاهزة، تُطبق الرسوم التالية:

1. الاسترجاع الكلي: يتم خصم 80 ريالًا من قيمة الطلب، شاملة رسوم الشحن.

2. الاستبدال: يتم خصم 55 ريالًا، شاملة رسوم الشحن.

3. استبدال أو استرجاع أكثر من قطعة: يتم خصم 55 ريالًا عن كل قطعة.

بعد الانتهاء من توضيح المشكلة آلية الاسترجاع أو الاستبدال : خلال 48 ساعة بعدها لايحق للعميل المطالبة ويحق للمتجر رفض التعاون بعد مرور المدة الموضحة :

1- بعد الموافقة على اصدار البوليصة سيتم تسليمك بوليصة تقومين بتسليمها مع المنتج لفرع شركة الشحن الموضحة بالبوليصة.

2-يلتزم العميل بتسليم الشحنة خلال 3 أيام في حال عدم تسليم الشحنة يعتبر الاسترجاع او الاستبدال ملغي.

3-يحتفظ المتجر بحقه في رفض اي طلب استرجاع او استبدال لايلتزم بالشروط او المدة الزمنية المذكور اعلاه .

نحرص دائماً على إرضائكم 🤍